Тренинг Клиентский сервис в Казани - как привлечь и удержать клиента

Клиентский сервис

"Сегодня, в условиях, жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта"

Уильям Бэнд, партнер, Strategic Management Practice,
Coopers & Lybrand Consulting Group (Торонто)

О тренинге

Цели тренинга — сформировать представление о значимости выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и освоить инструменты, позволяющие формировать и поддерживать сервисное поведение сотрудников компании.

Большинство успешных компаний в условиях жесткой конкуренции, в качестве основного преимущества, делают ставку на Клиентский сервис. Завоевать нового клиента не просто… Предложите заботу и внимательное обслуживание Вашему клиенту и он выполнит работу рекламного агентства, приведя за собой толпы новых потребителей.

Формат проведения:

2 дня, 10.00-18.00

Методы проведения тренинга:

Мини-лекции, практические кейсы и задания, работа в группах, бизнес-игры

В результате проведения тренинга участники:

Узнают о способах расположить к себе клиента и выстроить долгосрочные отношения

Освоят основные составляющие сервисного обслуживания клиентов, отработают технику их применения в практических кейсах и заданиях, максимально приближенных к рабочим

Научатся применять стандарты сервисного обслуживания клиентов компании

Научатся применять техники, позволяющие выводить клиента из сложной/конфликтной ситуации, управлять конфликтом

Получат практические инструменты управления клиентским сервисом в своей команде

Будут награждены сертификатом, удостоверяющим успешное прохождение обучающего курса

Программа тренинга:

Составляющие клиентского сервиса. Основы долгосрочных отношений с клиентом

Факторы, формирующие впечатление клиента

Стандарты, как свод правил, позволяющий продемонстрировать клиенту высокий уровень сервиса

Критерии сервисного обслуживания клиентов в компании. Правила работы с чек-листом

Эффект WOW или как превзойти ожидания клиента?

Конфликтная ситуация. Как погасить негатив клиента и перевести диалог в конструктивное русло?

Управление корпоративными стандартами сервиса

Способы корректировки сервисного поведения сотрудника на примерах типичных ситуаций.